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Retours & Remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés si :
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L’article est dans son état d’origine, neuf et non utilisé.
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L’article est dans son emballage d’origine intact.
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L’article n’a subi aucun dommage causé par le client.
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Le délai de 14 jours après réception est respecté.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à contact@auberonparis.com pour obtenir une autorisation de retour.
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Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
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Expédiez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant total du remboursement. Ils sont calculés en fonction de la taille, du poids de l’article et du pays de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 à 21 jours ouvrés après réception et vérification de l’article. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez contacter immédiatement notre service client (contact@auberonparis.com) en joignant des photos. Nous étudierons chaque situation individuellement et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Responsabilité et transfert de risques
Les risques sont transférés à l’acheteur dès la remise du colis au transporteur. AuberonParis ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur. En cas de problème, les réclamations doivent être adressées directement au transporteur dans les délais légaux ; notre responsabilité se limite au remplacement du produit ou au remboursement en cas de perte avérée.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à contact@auberonparis.com.
